恶意评价是怎么定义的？

恶意评价应该是歪曲事实，商家没问题，买家故意差评。若商品确实有质量问题，买家在描述中实事求是的指出质量缺陷，那么在“商品质量”这个维度是可以差评的，但是不能对“服务态度”和“物流服务"差评。

这时商家可以主动联系消费者，核实质量问题存在后，首先表达歉意，然后积极提供退换货服务。若买家希望退货退款，则依平台规则承担退货运费；若买家希望换货，则随换货商品赠送一份小礼品（比如试吃小包装，钥匙扣，冰箱贴等），与买家友好协商，请求更改/删除中差评。
我有一个河南的客户，在我这里用5个账号下了5单一样的商品（除了账号不一样，其他的收货地址，产品都是一样的），同一时间给了我5个差评，差评内容相似度非常高，就这样我也申诉不通过，原因是小二说淘宝没有这种类似的场景的申诉入口，就是算你商家倒霉！