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淘宝再整治仅退款，封杀“羊毛党”
发布时间：2025-02-16
1月20日，淘宝天猫集中公布了2025全面提升营商环境举措，通过完善异常“仅退款”处置机制、返还异常订单推广费、首创账号诚信体系等多种举措，集中治理“羊毛党”等政策，全面保护商家权益。在过去的一年间，电商营商环境恶化屡屡成为热点话题。平台间以低价和偏向买家的政策为手段的“内卷式竞争”，成为商家和上游产业链的重负。2024年11月22日举行的国务院常务会议提出，要健全常态化监管制度，推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量，促进各方主体互利共赢。12月11日召开的中央经济工作会议，更是明确提出要整治“内卷式竞争”。花钱买推广投放，引来的却全是“羊毛党”的现象，过去不少商家都遭遇过。商家真金白银的广告投入，既没有给自己带来利润，也没有给消费者带来实惠，平台声誉也因此受到损害，不少商家选择“避雷”公域投放。形成了罕见的“三输”局面。此次调整后，淘天旗下的广告交易平台阿里妈妈，将升级平台异常订单识别模型，后续在全额退款、秒退款等场景中，识别出其中如“羊毛党”等异常订单，自动返还商家订单相应推广费，无需商家再申请操作。同时，阿里妈妈还将推出“优化净成交”能力，利用AI技术为商家提升推广投放效果。三是设立账号诚信体系。针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图或P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业“羊毛党”，淘天将配合商家及相关部门，追究其法律责任。在具体举措上，淘天还将推出一系列措施。包括优化商家投诉环节、升级全链路异常退款保障和全面提升异常行为处置能力。淘天表示，账号诚信体系是一项首创功能，将率先向部分好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放。希望以此重建良好的电商生态。四是优化平台规则，提升商家体验，系统性保障商家权益。在淘天公布的举措中，主要包含以下三项新增内容。新的一年将在“退货宝”试点为部分用户提供退货包运费服务的功能，为商家提供更多样化选择；新增了淘宝天猫价格设错保障机制，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式；最后，针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准，以及纠纷处理指引等。作为国内最大的电商平台，淘天转向改善营商环境、保护卖家，确实是顺应时势的举措。这是否预示着，2025年有望成为电商“反内卷”元年？
